F.A.Q

Lors de votre première commande sur notre site internet Zago, vous avez la possibilité de créer un compte. 
Pour commencer, cliquez sur le pictogramme « connexion » en haut à droite de la page d’accueil du site. Puis sur le bouton « Créer un compte ».

Nous vous demanderons quelques informations personnelles. Ainsi que votre adresse mail et un mot de passe confidentiel, qui vous permettront de vous connecter lors de vos prochains achats.

Le mot de passe doit contenir au moins 8 caractères ainsi que des minuscules, majuscule, chiffres et caractères spéciaux.

Une fois ces étapes terminées, vous ferez partie de la famille Zago !

Assurez-vous dans un premier temps d’avoir entré l’adresse mail et le mot de passe qui correspondent bien à votre compte.  

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien « mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Vous recevrez ensuite un mail avec un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe. Si vous ne le recevez pas au bout de quelques minutes, pensez à consulter vos courriers indésirables.

Pour toute autre demande, merci de vous adresser à notre service clients disponible au 04.58.10.00.60 du lundi au vendredi de 14h00 à 16h00 ou par mail à contact@zago-store.com

La facture est envoyée automatiquement lorsque la commande est expédiée. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. 

Si vous n’avez pas reçu votre facture, merci d’adresser votre demande à contact@zago-store.com en indiquant votre n° de commande. Notre service client vous enverra votre facture par mail.

Si vous êtes un professionnel, merci d’adresser votre demande à  commercial@pro-living.fr.  

Pour régler votre commande, nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Carte bancaire : Carte Bleue (CB), e-carte bleue, Mastercard, Eurocard et Carte Visa sont acceptées. Le débit se fait à la commande.

Paypal : (vous devez posséder un compte activé sur Paypal au préalable). Vous serez redirigé sur le site paypal.com pour vous identifier et payer la transaction.

Paiement en plusieurs fois : Ce moyen de paiement vous apporte plus de flexibilité en payant en 3 ou 4 versements. A partir de 150€ d’achats jusqu’à 3 500€ avec Alma.

Virement bancaire à partir de 1 500€ avec Fintecture.

Une fois votre commande validée, un e-mail de confirmation vous est envoyé. 

Dans le cas où l’e-mail n’apparaitrait pas dans votre boite de réception, nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables.  

Pensez également à vérifier votre compte sur Zago store, onglet “vos commandes”. Si la commande est en statut “annulé” cela signifie que le paiement a été refusé. Nous vous invitons donc à réitérer votre achat.  

Connectez-vous à votre compte client sur notre site Zago Store, puis allez dans l’onglet « Vos commandes ».  
Si l’état de la commande est :  

En attente : attente de votre règlement 

En cours de traitement : la commande est en cours de préparation 

Expédiée : la commande a été remise au transporteur, voire livrée 

Annulée : le paiement n’a pas été effectué ou a échoué 

Le jour de l’expédition de votre commande vous recevrez un mail avec votre numéro de colis et le lien du transporteur qui vous permettra de suivre les étapes de livraison

Vérifiez dans votre compte client que votre commande a bien été expédiée. 

Si celle-ci a été expédiée, référez-vous au mail de confirmation d’expédition qui vous permet de suivre l’acheminement de votre commande via le site du transporteur.    

Si vous n’avez pas reçu votre commande alors qu’elle est indiquée comme « livrée », rapprochez-vous de notre service client (contact@zago-store.com) qui effectuera les démarches auprès du transporteur. 

La modification d’une commande en cours de traitement n’est pas possible. 

Si vous changez d’avis sur votre commande, nous pourrons l’annuler selon les conditions d’annulation de celle-ci.  

Pour annuler votre commande nous vous invitons à prendre rapidement contact avec notre service clients par mail ou téléphone en nous indiquant la référence de votre commande.  

Si la commande n’est pas encore expédiée :  

Si votre commande n’est pas encore expédiée au moment de la demande, il est possible d’annuler votre commande.  

Nous procéderons à l’annulation de celle-ci et à son remboursement intégral (frais de livraison inclus) dans un délai de 14 jours et sur le mode de paiement initial.  

 Si la commande est déjà expédiée : 

Si votre commande est déjà expédiée au moment de la demande, nous ne pourrons malheureusement plus l’annuler.  

Vous devrez d'abord refuser la livraison de votre commande et nous en informer. Nous demanderons alors le rapatriement de la commande 

Suite à la réception et à la vérification du bon état de l'article retourné dans nos entrepôts, votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables.  

Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursés. 

Pour les livraisons en France métropolitaine et en Corse, plusieurs modes de livraison sont proposés :  

- Livraison Pas-de-porte

- Livraison Pied du camion 

- Livraison Dans la pièce  

- Retrait en magasin 

Retrouvez le détail et les conditions de chacune de ces propositions sur chaque fiche produit dans l’onglet « Livraison ».  

Dans le cas d’une livraison standard  (Pas-de-porte ou Pied du camion)  

Notre partenaire de transport vous contacte par SMS, e-mail ou téléphone AVANT la livraison pour convenir d’une date de rendez-vous.  

Pour les petits colis, la livraison s’effectue sans rendez-vous. En cas d’absence, le transporteur pourra déposer votre colis en point relais.  

Dans le cas d’une livraison "Dans la pièce"

Avant la livraison, notre partenaire de transport vous contactera pour planifier la livraison de votre commande, dans la pièce de votre choix et sur rendez-vous.  

Dans le cas d’un retrait en magasin 

Un e-mail ou un appel téléphonique vous est adressé lorsque la commande est disponible en magasin.  

Nous ne livrons habituellement pas hors de la France 

Cependant nous pouvons demander un chiffrage des frais de livraison au transporteur, merci d’adresser votre demande à notre service clients (contact@zago-store.com) en nous indiquant : 

- L'adresse de livraison souhaitée 

- Les références des produits et les quantités respectives. 

Vous prévoyez d’être absent pendant une période ? Merci d’indiquer dans l’encadré « informations de livraison » la période à laquelle vous ne souhaitez pas être livré. 

Notre service client vous confirmera par mail la bonne prise en compte de votre choix et fera le nécessaire pour organiser l’expédition en fonction de votre absence. 

Il n’est pas possible de modifier les modalités de livraison d’une commande en cours de traitement ou expédiée. 

Le coût de livraison varie selon le poids et le volume de l’ensemble de votre commande, du choix du mode de livraison et du code postal de livraison. Vous pouvez trouver le détail des frais de livraison sous chaque fiche produit dans la rubrique « Livraison ».  

Vous avez également la possibilité de créer un panier avec tous les articles que vous souhaitez commander pour connaitre le montant exact des frais de livraison de votre commande.  

Oui, vous recevrez tous vos articles en une seule et même livraison. Seules les commandes complètes sont expédiées, à la date d’envoi la plus éloignée. 

Le délai exact de livraison se trouve directement sur la page correspondante. Il s’affiche également sur la confirmation de commande reçue par mail.  

Tout d’abord, nous sommes sincèrement désolés que votre article soit arrivé endommagé.  

Défaut visible à la livraison 

Dans le cas où un défaut est apparent au moment de la livraison (comme un emballage abimé par exemple), nous vous invitons à prendre en photo le colis et refuser sa réception en indiquant les anomalies constatées sur le bon de livraison de manière détaillée. 

 Défaut visible après la livraison 

Si vous constatez un défaut après avoir déballé l’article, vous disposez d’un délai maximum de 2 jours ouvrés pour nous contacter. Nous nous engageons à trouver la solution qui vous conviendra le mieux, que ce soit le remplacement ou la réparation de l'article, l'envoi d'un nouvel article conforme, ou le remboursement de votre commande. 

Dans le cas de l’échange d’un article défectueux vous n’aurez bien entendu aucun coût supplémentaire. Si vous optez pour un remboursement, les frais de livraison initialement payés vous seront également remboursés.  

 Nous vous invitons à faire votre réclamation par e-mail à contact@zago-store.com qui vous répondra dans les 48h.  

Merci d’accompagner votre mail des photos du produit reçu. Cela permettra un traitement plus rapide.  

La validation de deux commandes génère deux étapes de préparation et d’expédition différentes. Les frais de livraison ne peuvent pas être remboursés une fois les commandes validées. 

Si jamais vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner vos articles.  

Après réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaire pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles. Les produits retournés doivent être en parfait état et être renvoyés dans leur emballage d’origine. 

Après avoir reçu et vérifié l'article, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement d’origine, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.  

 ETAPES DE RETOUR D’UN ARTICLE : 

 Pour retourner un article, merci de nous envoyer un mail à contact@zago-store.com et de suivre ces étapes :  

1. Munissez-vous de la référence de votre commande 
2. Prenez en photo les articles à retourner : hors de leurs cartons puis correctement emballés dans leurs cartons d’origine 
3. Adressez votre demande ainsi que les photos à sav@be-connected.fr 
4. Imprimez l’étiquette de retour reçue par mail puis collez-la sur le carton 
5. Préparez le colis de retour en replaçant l’article dans son emballage d’origine 

 NB : Si votre colis est volumineux  

Notre partenaire de livraison va vous contacter pour organiser la reprise directement chez vous.  

NB : Si votre colis est petit :  

Nous vous indiquerons le point relais dans lequel vous pourrez déposer votre colis.  

Demande de rétractation 

Pour connaitre les modalités de rétractation, cliquez-ici.  

Si vous remplissez les critères, nous vous invitons à remplir un formulaire de rétractation. 

 Nos recommandations et conseils pour vos livraisons  

 Nous indiquer au moment du passage de la commande s’il y a des spécificités d’accès à votre domicile (zone piétonne, rue étroite, chemin rural …) dans l’encadré « information de livraison ». 

 Le déballage et la reprise des emballages ne sont pas inclus dans la prestation. Gardez bien vos emballages de livraison, ils seront obligatoires pour un retour d’article. 

Vous devez impérativement et à minima contrôler l’aspect extérieur de vos colis en présence du livreur : 

En cas d’avarie constatée nous vous invitons à prendre en photo le colis et refuser sa réception en indiquant les anomalies constatées sur le bon de livraison de manière détaillée. 

Nettoyez le cuir avec du coton humide et du savon (doux, sans huile, sans colorant, sans parfum), sans trop frotter et en faisant des mouvements circulaires.  

Laissez sécher à l’air libre. 

Hydratez ensuite avec une crème hydratante ou un lait nettoyant (idéalement un lait bébé, doux, sans colorant, sans parfum) en faisant des mouvements circulaires.

Ne jamais appliquer de crème, cirage, graisse car ce cuir est très sensible. 

Utilisez une brosse prévue à cet effet (brosse à daim, brosse à cuir).  
Brossez uniquement dans le sens du poil. 

Pour enlever la poussière : Aspirez régulièrement avec une brosse douce pour textile ou un aspirateur. 

Pour enlever les salissures : Utilisez de la terre de sommière, massez le velours pour qu'il s'imprègne bien. Laissez agir pendant au moins 5 heures puis aspirez la poudre avec un aspirateur. 

Pour enlever les salissures : Nettoyez immédiatement avec une éponge légèrement humidifiée à l’eau claire puis séchez à l’aide d’un chiffon sec et doux.  

La plupart de nos meubles sont déjà assemblés. Si ce n'est pas le cas, le montage est à réaliser par vos soins, nos livreurs ne réalisant pas cette prestation.  

Cette indication est renseignée sur la fiche produit de l’article, dans la partie « CARACTERISTIQUES » puis « INFORMATIONS TECHNIQUES ». La mention « produit à monter soi-même » vous indique si c’est à vous de réaliser le montage. 

La personnalisation de nos produits n’est malheureusement pas possible. 

Bien sûr ! Tous nos articles sont garantis deux ans selon la garantie légale de conformité.  

Nous pouvons organiser la reprise de votre ancien meuble gratuitement si votre achat vient remplacer un produit équivalent. 

Merci d’adresser votre demande à notre service clients qui transmettra à notre prestataire. Celui-ci vous contactera ultérieurement pour organiser le rendez-vous pour la reprise. 

contact@zago-store.com 

Nous avons la quasi-totalité de nos tissus disponibles enéchantillon. Contactez simplement notre service clients par e-mail (contact@zago-store.com) avec les articles en question et votre adresse postale. Nous nous chargerons ensuite de vous les envoyer gratuitement. 

Vos achats Web sont livrés gratuitement dans votre magasin le plus proche :

• Zago Annecy : Voir les coordonnées du magasin et horaires de retrait
• Zago Sallanches : voir les coordonnées du magasin et horaires de retrait

Après la réception de votre demande et des documents justificatifs (SIRET, KBIS ou équivalent), notre équipe procède à la vérification de votre dossier.

Cette étape prend généralement entre 24 et 72 heures ouvrées.

Une fois votre inscription validée, vous recevrez un email de confirmation avec vos identifiants d’accès au programme Zago pour les Pros, afin de pouvoir profiter immédiatement de vos avantages et outils dédiés.

Pour que notre système puisse vous attribuer vos ventes, votre client doit arriver sur zago-store.com depuis votre lien affilié. Disponible dans votre espace personnel.

Chaque visuel, bannière ou lien partagé depuis notre plateforme contient votre identifiant d’affilié. Cela nous permet d’identifier les clients venant directement de votre réseau et de vous reverser les commissions qui vous reviennent.

Vous recommandez Zago Store à un client ?

Partagez-lui simplement votre lien affilié avant qu’il finalise son achat. Ainsi, la vente vous est attribuée automatiquement et vos efforts sont récompensés à leur juste valeur.

Vos commissions en attente sont validées chaque mois dans le cadre de notre processus de vérification interne.

Une fois le paiement approuvé, notre service comptable vous transmet la facture correspondante.

Pour garantir un traitement fluide et sans délai, veillez à ce que vos coordonnées bancaires soient correctement renseignées dans le formulaire prévu à cet effet.

Nous attachons une importance particulière à la transparence, à la rigueur et à la valorisation de nos partenaires. Vos recommandations contribuent à créer des espaces uniques nous veillons à ce qu’elles soient reconnues à leur juste valeur.

Oui. Le programme Zago pour les Pros est accessible à tous les prescripteurs de l’immobilier, architectes d’intérieur, décorateurs, ou influenceurs souhaitant promouvoir les produits Zago Store.

Pour valider votre inscription, un numéro de SIRET, un extrait KBIS ou tout document attestant de votre activité professionnelle est requis.