Nos engagements

Livraison en France Métropolitaine et Corse

La livraison s’effectue à l’adresse que vous sélectionnée lors de la passation de la commande.
Les dates estimatives de livraison indiquées sur les fiches produits et sur la confirmation de commande email sont communiquées à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.
Pour les produits indiqués "En stock", Pro Living s’engage à vous livrer dans les 30 jours maximum à compter de la réception de votre commande (ou de la réception de votre chèque).
Pour nos amis Corses, le délai de livraison est généralement rallongé de 5 à 6 jours du fait de la traversée en bateau.
Les services de livraison proposés au niveau de la fiche produit peuvent être différents de ceux proposés dans le panier suivant le nombre de produits commandés (nombre d'unités et/ou nombre de produits le constituant).

Des surcoûts peuvent être appliqués automatiquement suivant la localité de la livraison (zones montagneuses, îles côtières, Corse).
Dans ce cas, le prix est alors ajusté à l'étape "Choix du mode de livraison".

LIVRAISON EN PAS DE PORTE OU PIED DU CAMION

Service de livraison est généralement le plus économique.

Livraison en pas de porte
Livraison effectuée en pas de porte par le transporteur GLS pour des commandes dont le poids total ne dépasse pas 30 kgs (certaines exceptions peuvent exister, notamment pour une commande de plusieurs colis de chaises).

Prestation intégrant les services suivants :

Suivi géolocalisé sur mobile des colis, le jour de la livraison.
Possibilité depuis le suivi de la livraison et jusqu’au dernier moment de choisir une alternative, en cas d'absence (livraison en lieu sûr ou en Relais GLS).

Livraison au pied du camion
Livraison effectuée par les transports Gefco ou C Chez Vous devant votre domicile (pied d'immeuble ou au portail de votre maison) si les conditions le permettent (accessibilité bitumé pour véhicule lourd) suivant la nature des produits commandés.

Rendez-vous de livraison assuré par le transporteur via les coordonnées communiquées lors de la commande.

Colis remis contre signature.

Livraison Gefco
Marchandise livrée sur palette par une seule personne.

Attention : les palettes ne sont pas reprises par le transporteur : c'est au client de s'en débarrasser pas ses propres moyens.

Départs quotidiens, lien de suivi disponible.

Créneau de livraison (journée ou demi-journée entre 8h et 17h) selon la localité, du lundi au vendredi.


Livraison C Chez Vous
Départs 1 fois par semaine de nos entrepôts et transit par l’une des plateformes du transporteur. Dès lors, lien de suivi actif grâce au n° de commande et délai de livraison sous 2 semaines environ.


Créneau de livraison du lundi au samedi de 8h à 18h (créneau de 5h, réduit à 2h la veille de la livraison par SMS).

Services particuliers pour les localités suivantes :

Livraison le dimanche :
Paris + IDF, Lyon, Marseille, Lille, Bordeaux, Toulouse, Nantes, Montpellier, Toulon, Nîmes, Nice, Strasbourg, Saint Etienne, Tours

Livraison 6h – 8h :
Paris + IDF, Lille, Bordeaux, Nancy, Marseille, Lyon, Saint Etienne

Livraisons 18h – 22h :
Paris + IDF, Lille, Bordeaux, Lyon, Marseille, Nancy, Toulouse, Rennes, Nantes


LIVRAISON DANS LA PIECE DE VOTRE CHOIX

Livraison effectuée par C Chez Vous par un ou deux livreurs dans la pièce de votre choix même à l’étage. Les meubles sont livrés dans leur lieu d’utilisation.

Néanmoins, merci de bien vérifier l'accessibilité de vos cages d'escalier, d’ascenseur et/ou portes en prenant en compte le volume du colis. Les livreurs ne sont pas équipés de nacelles monte-charge.

Attention, tout second passage dû à l’absence du destinataire lors du rdv convenu engendrera un surcout pour l’acheteur. Si ce dernier refuse le paiement de ce surcout, les frais de retour seront à la charge du client lors du remboursement.

Départs 1 fois par semaine de nos entrepôts et transit par l’une des plateformes du transporteur. Dès lors, lien de suivi actif grâce au n° de commande et délai de livraison sous 2 semaines environ.

Rendez-vous de livraison assuré par le transporteur via les coordonnées communiquées lors de la commande.

Colis remis contre signature.


Créneau de livraison du lundi au samedi de 8h à 18h (créneau de 5h, réduit à 2h la veille de la livraison par SMS).

Services particuliers pour les localités suivantes :

Livraison le dimanche :
Paris + IDF, Lyon, Marseille, Lille, Bordeaux, Toulouse, Nantes, Montpellier, Toulon, Nîmes, Nice, Strasbourg, Saint Etienne, Tours

Livraison 6h – 8h :
Paris + IDF, Lille, Bordeaux, Nancy, Marseille, Lyon, Saint Etienne

Livraisons 18h – 22h :
Paris + IDF, Lille, Bordeaux, Lyon, Marseille, Nancy, Toulouse, Rennes, Nantes


Frais supplémentaires
Tout changement d'adresse une fois la commande expédiée aura pour conséquence un surcoût qui sera fixé après une demande de devis formulée auprès des transporteurs. Si le client refuse le paiement de ce surcout, les frais de retour seront à sa charge lors du remboursement.

RETRAIT DANS UN DE NOS MAGASINS

Le choix du magasin s’effectue au moment de la sélection du moyen de livraison (à la validation du panier), un email de confirmation de commande contenant toutes les informations nécessaires (adresse, contact, heure d’ouverture, etc.) concernant le retrait du colis vous sera envoyé.

NB : Les produits ne sont pas disponibles immédiatement en magasin.

Un mail automatique vous est envoyé lorsque votre commande quitte nos entrepôts à destination du magasin.

Parallèlement, notre service client prend contact avec vous par téléphone pour vous informer lorsque la commande peut être retirée en magasin.

Je n'ai pas reçu ma commande

Tout d'abord, rendez-vous dans votre suivi de commande, cliquez sur la commande concernée, vérifiez bien qu'elle n'a pas déjà été livrée ou présentée, et assurez-vous que le lieu de livraison correspond à celui que vous aviez choisi.

Si vous décelez une anomalie, et si la date de livraison est dépassée, contactez un Conseiller Client 04 58 10 00 60 qui élucidera ce mystère avec vous.

Décalez votre livraison

Si vous souhaitez décaler la livraison de vos articles car vous partez en vacances ou prévoyez d’être absent pendant une longue période, merci de contacter le service client par téléphone au 04 58 10 00 60 avant la prise de commande. Il vous accompagnera dans votre achat et pourra faire le nécessaire pour suspendre l’expédition et programmer la livraison à la date de votre choix.

Lors de la validation de votre commande, vous trouverez un encart dédié aux instructions de livraison dans lequel vous pouvez y indiquer vos remarques

Même une fois que la commande est validée et tant qu’elle n’a pas été expédiée, vous pouvez toujours contacter notre service client pour indiquer votre indisponibilité et décaler votre livraison.


Spécificité de livraison
• si vous habitez une de ces îles :
Corse, Île aux Moines, Île d'Arz, Île d'Houat, Île de Batz, Île de Bréhat, Île de Sein, Île Grande, Île Molène, Îles Chausey, Archipel des Glénan, Île d'Ouessant, Île de Groix, Île de Hoëdic, Île de Sauzon, Île de Bangor, Belle-Île-en-mer, Île de Porquerolles, Île de Port Cros, Île du Levant, Île de Lérins, Île Sainte-Marguerite, Île d'Yeu, la livraison des articles volumineux est soumise à certaines conditions, des surcouts peuvent alors s’appliquer


Livraison hors France

Il n'est pas possible de passer commande sur notre site avec une livraison désirée hors de France ou dans les DOM-TOM. Afin d'obtenir une cotation des frais de livraison, veuillez nous contacter par téléphone au 04 58 10 00 60 pour par email à l'adresse contact@zago-store.com en nous indiquant :

- l'adresse de livraison souhaitée

- Les références de produits et les quantités respectives.

1. PAR CARTE BANCAIRE

C’est le moyen le plus simple de régler vos achats en ligne. Toutes les transactions effectuées sur Zago Store sont sécurisées par cryptage SSL et soumise au 3D Secure pour les montants supérieurs à 100 € TTC. Les informations que vous donnez ne sont jamais visibles sur le réseau. Carte Bleue, e-carte bleue, Mastercard, Eurocard et Carte Visa sont acceptées.

Le débit se fait à la commande.

2. EN 3 X ou 4 X SANS FRAIS PAR CARTE BANCAIRE

A partir de 150€ d’achats jusqu’à 3 500€ avec Alma.

Notre partenaire Alma vous propose une solution de financement, qui permet de payer vos achats de 150€ à 3 500€ en 3 ou 4 fois SANS FRAIS avec votre carte bancaire.

Conditions : Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie. Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo ne sont pas acceptées.

3. PAR PAYPAL

Vous possédez un compte Paypal : rien de plus simple, votre adresse internet et votre mot de passe PAYPAL suffisent alors pour régler vos achats.

4. PAR VIREMENT

A partir de 1 500€ d’achats avec notre partenaire FINTECTURE.

Un paiement simple et rapide grâce à une connexion sécurisée à votre compte bancaire :

Tout est pré-rempli : le montant, la référence et notre IBAN, vous n’avez qu’à valider votre opération depuis votre interface bancaire.

Aucunes données sensibles ne sont collectées par Fintecture.


Quel que soit le mode de règlement, aucune commande ne pourra être traitée sans validation du paiement.

1. LES PRODUITS COMMANDES NE VOUS CONVIENNENT PAS

Vous  disposez d’un délai de rétractation de 14 jours sans obligation de motif. Pour de plus amples informations sur votre droit de rétractation, veuillez consulter l'article 11.FACULTES DE RETRACTATION RESERVEE AUX PARTICULIERS de nos conditions générales de vente.

2. LES PRODUITS COMMANDES SONT ENDOMMAGES

Vos produits sont arrivés cassés ou présentent un défaut de conformité. Rendez-vous dans l’espace « SAV » afin de nous décrire les raisons de votre demande. 

Avec Zago Store , vous bénéficiez d’une expertise et d’un service clients et après-vente personnalisé et assuré en France directement par Zago Store.
Vous avez un SAV ? Une réclamation ? Saisissez votre demande sur notre plateforme en ligne : SAV

Zago Store, c’est un site marchand avec l’assurance d’avoir un interlocuteur disponible, qui connait les produits et qui peut vous donner toutes les informations qui pourraient vous être utiles.

Une côte vous manque, un conseil d’entretien vous serait utile, vous cherchez un meuble ou une marque spécifique, nous avons la solution, n’hésitez pas à nous contacter au 04 58 10 00 60 (du lundi au vendredi, de 14h à 16h).

GARANTIE COMMERCIALE

Les produits sont garantis par le constructeur et à défaut par PL contre tout défaut de matière ou de fabrication pendant une durée de 24 mois à compter de la date de livraison de la commande d'origine, sauf pour des conditions particulières expressément signifiées. Dans tous les cas, les produits d’une valeur unitaire inférieure à 25 € H.T. ne sont garantis que pendant une durée de 6 mois à compter de la date de livraison.

Tous nos meubles achetés après le 16 mars 2016 bénéficient d'une garantie de conformité de 2 ans.

Lorsqu’un défaut survient avec un produit, nous vous invitons à prendre contact avec notre SAV en vous rendant sur la page SAV.

Dans le cadre de cette garantie, il peut soit y avoir un échange de pièce défectueuse, soit un échange standard du produit si celui-ci n’est pas réparable, soit une émission d’un avoir si celui-ci n’est plus disponible.