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L'équipe technique de Zago Store.com

Nos engagements

1. Livraison

2. Différents modes de réglement

3. Retours et échanges faciles

4. Service clients assuré

5. Garantie


Livraison

Livraison


Livraison en France Métropolitaine

La livraison s’effectue à l’adresse que vous avez indiquée lors de la passation de la commande.

Les dates estimatives de livraison indiquées sur les fiches produits et sur la confirmation de commande email sont communiquées à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.

Pour les produits indiqués "En stock", BC s’engage à vous livrer dans les 30 jours maximum à compter de la réception de votre commande (ou de la réception de votre chèque).

Livraison en Corse

Pour nos amis Corses, le même tarif s'applique mais le délai de livraison est généralement rallongé de 5 à 6 jours du fait de la traversée en bateau.

Pour ces destinations, plusieurs possibilités s’offrent à vous en fonction du type et du poids du colis :


1. LIVRAISON STANDARD

Pour les petits colis de moins de 30 kgs

COLISSIMO

Livraison en pas de porte avec remise en mains propres effectuée par le service Colissimo Expert à l'adresse de livraison indiquée sur votre commande. En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres. Le client devra retirer le colis à la Poste la plus proche et dans le délai indiqué sur cet avis.

GLS

Livraison effectuée en pas de porte avec remise en mains propres. En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres. Cet avis précisera un numéro à contacter pour replannifier une livraison ou le dépôt du colis dans un point relais proche de votre domicile (réseau Mondial Relay).


Pour les petits colis de plus de 30 kgs

GEFCO

Livraison effectuée au pied du camion avec prise de rendez-vous téléphonique. Marchandise livrée sur palette par une seule personne. Le rendez-vous de livraison est assuré par le transporteur (livreur ou agence) afin de définir la date et le créneau de livraison (journée ou demie-journée entre 8h et 17h) selon la localité, du lundi au vendredi.

 

2. LIVRAISON PREMIUM

MONDIAL RELAY

Livraison en étage assurée par 2 livreurs avec prise de rendez-vous. Les meubles sont livrés dans leur lieu d’utilisation (ce service ne comprend pas le déballage ni l'assemblage du meuble). Service disponible du lundi au vendredi. Néanmoins, merci de bien vérifier l'accessibilité de vos cages d'escalier et/ ou portes en prenant en compte le volume du colis. Les livreurs ne sont pas équipés de nacelles monte charge, Mondial Relay n'étant pas une société de déménagement.

Pour une livraison au delà du troisième étage sans ascenseur, merci de nous contacter pour devis.


3. RETRAIT EN MAGASIN

ZAGO-STORE VAL SEMNOZ A SEYNOD (74)

84 Boulevard Costa de Beauregard - 74600 SEYNOD - Tél. : 04 58 10 08 20

Magasin ouvert du lundi au samedi de 10h à 19h.

NB : Les produits sont pas disponibles immédiatement en magasin.

Un mail automatique vous est envoyé lorsque votre commande quitte nos entrepôts à destination du magasin.

Parallèlement, notre service client prend contact avec vous par téléphone pour vous informer lorsque la commande peut être retirée en magasin.


Livraison hors France

Il n'est pas possible de passer commande sur notre site avec une livraison désirée hors de France ou dans les DOM-TOM. Afin d'obtenir une quotation des frais de livraison, veuillez nous contacter par téléphone au 04 50 08 20 85 pour par email à l'adresse contact@zago-store.com en nous indiquant :

- l'adresse de livraison souhaitée

- Les références de produits et les quantités respectives.


Modes de réglement

Différents modes de règlement

 Pour régler vos achats, plusieurs moyens vous sont offerts :

 

1. PAR CARTE BANCAIRE

C’est le moyen le plus simple de régler vos achats en ligne. Toutes les transactions effectuées sur Zago Store sont sécurisées par cryptage SSL et soumise au 3D Secure pour les montants supérieurs  à 100 € TTC. Les informations que vous donnez ne sont jamais visibles sur le réseau. Carte Bleue, e-carte bleue, Mastercard, Eurocard et Carte Visa sont acceptées.

Le débit se fait à la commande.


2.  PAR CHEQUE

A réception de votre chèque, d’une copie de pièce d’identité et d’un justificatif de domicile,  votre commande sera traitée.

Afin d’accélérer le traitement, merci d’établir sous 24 heures le règlement correspondant à votre commande à l’ordre de Be Connected et d’adresser l’ensemble des documents demandés à l’adresse suivante :

BE CONNECTED
10 avenue du Trélod
BP 38
74151 RUMILLY Cedex


3.  EN 3 X PAR CARTE BANCAIRE

A partir de 300 € d’achat, vous pouvez régler vos achats en 3 fois sans frais.

Au moment de la commande, un tiers du montant vous est débité, un  second débit au jour de commande + 30 jours et un troisième au jour  de commande + 60 jours.


4. PAR PAYPAL

Vous possédez un compte Paypal : rien de plus simple, votre adresse internet et votre mot de passe PAYPAL suffisent alors pour régler vos achats.

Quel que soit le mode de règlement, aucune commande ne pourra être traitée sans validation du paiement.


Retours et échanges

Retours et échanges faciles


1. LES PRODUITS COMMANDES NE VOUS CONVIENNENT PAS

Vous  disposez d’un délai de rétractation de 14 jours sans obligation de motifPour de plus amples informations sur votre droit de rétractation, veuillez consulter l'article 11.FACULTES DE RETRACTATION RESERVEE AUX PARTICULIERS de nos conditions générales de vente.

 

2. LES PRODUITS COMMANDES SONT ENDOMMAGES

Vos produits sont arrivés cassés ou présentent un défaut de conformité. Rendez-vous dans l’espace « SAV » afin de nous décrire les raisons de votre demande. 


Service clients

Service clients :  04 58 10 00 60

Avec Zago Store , vous bénéficiez d’une expertise et d’un service clients et après-vente personnalisé et assuré en France directement par Zago Store.

Vous avez un SAV ? Une réclamation ? Saisissez votre demande sur notre plateforme en ligne : SAV

Zago Store,  c’est un site marchand avec l’assurance d’avoir un interlocuteur disponible, qui connait les produits et qui peut vous donner toutes les informations qui pourraient vous être utiles.

Une côte vous manque, un conseil d’entretien vous serait utile, vous cherchez un meuble ou une marque spécifique, nous avons la solution, n’hésitez pas à nous contacter au 04 58 10 00 60 (du lundi au vendredi : 9h30-12h / 14h-18h).


Garantie

Garantie 1 an

Tous nos meubles, quelle qu’en soit la marque, sont garantis contre tous vices de fabrication pendant 1 an. Tous nos meubles achetés après le 16 mars 2016 bénéficient d'une garantie de conformité de 2 ans.

Lorsqu’un défaut survient avec un produit, nous vous invitons à prendre contact avec notre SAV en vous rendant sur la page SAV.

Les produits sont garantis par le constructeur et à défaut par Zago Store contre tout défaut de matière ou de fabrication pendant une durée de 12 mois à compter de la date de livraison.

Dans le cadre de cette garantie, il peut soit y avoir un échange de pièce défectueuse, soit un échange standard du produit si celui-ci n’est pas réparable, soit une émission d’un avoir si celui-ci n’est plus disponible.