Accueil Nos engagements
2. Différents modes de réglement
3. Retours et échanges faciles
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Livraison |
Livraison en France Métropolitaine et Corse
La livraison s’effectue à l’adresse que vous avez indiquée lors de la passation de la commande.
Les dates estimatives de livraison indiquées sur les fiches produits et sur la confirmation de commande email sont communiquées à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.
Pour les produits indiqués "En stock", BC s’engage à vous livrer dans les 30 jours maximum à compter de la réception de votre commande (ou de la réception de votre chèque).
Pour nos amis Corses, le même tarif s'applique mais le délai de livraison est généralement rallongé de 5 à 6 jours du fait de la traversée en bateau.
Plusieurs possibilités s’offrent à vous en fonction du type et du poids du colis :
1. Je n'ai pas le temps de me déplacer : livraison à l'adresse souhaitée
Pour les petits colis de moins de 30 kgs
- Sous 7 jours : livraison s'effectue du lundi au vendredi de 9H à 17H
- Avis de passage en cas d’absence (si vous avez indiqué un numéro de portable lors de votre commande, l’avis de passage pourra être envoyé par SMS)
- Directement chez vous ou à l'adresse de livraison que vous avez précisée :
Pour les colis de plus de 30 kgs
Livraison au pied du camion
Colis présenté au pas de votre porte ou en bas de votre immeuble
Ce service concerne l’expédition des meubles. Le transporteur vous livre sous 10 jours (lundi au vendredi de 9H à 17H) partout en France métropolitaine. Vous êtes contacté par le transporteur afin de convenir d’un créneau de livraison, via les coordonnées téléphoniques indiquées lors de votre commande.
Il est impératif de répondre au téléphone pour fixer un rdv et d’être présent au créneau convenu avec le transporteur
Livraison dans la pièce de votre choix
Votre colis est acheminé par un ou deux livreurs dans la pièce de votre choix même à l’étage. Vous êtes contacté par le transporteur C CHEZ VOUS afin de convenir d’un créneau de livraison, via les coordonnées téléphoniques et mail indiquées lors de votre commande. Ce mode de livraison est disponible uniquement pour la France métropolitaine.
Les meubles sont livrés dans leur lieu d’utilisation. Service disponible du lundi au samedi. Néanmoins, merci de bien vérifier l'accessibilité de vos cages d'escalier, d’ascenseur et/ou portes en prenant en compte le volume du colis. Les livreurs ne sont pas équipés de nacelles monte-charge.
Attention, tout second passage dû à l’absence du destinataire lors du rdv convenu engendrera un surcout pour l’acheteur. Si ce dernier refuse le paiement de ce surcout, les frais de retour seront à la charge du client lors du remboursement.
Départs 1 fois par semaine de nos entrepôts et transit par l’une des plateformes du transporteur. Dès lors, lien de suivi actif grâce au n° de commande et délai de livraison sous 2 semaines environ.
Livraison du lundi au samedi sur RDV (créneau de 2h) à l’intérieur de votre domicile. Colis remis contre signature, livrés à l'étage si accès possible selon les dimensions des colis.
Livraisons du lundi au samedi de 8h à 18h
Prise de RDV en ligne et choix d’un créneau de 5h* ou de 2h
*Si créneau de 5h il est réduit à 2h l’avant-veille de la livraison par SMS
Services particuliers :
- Livraison le dimanche :
Paris + IDF, Lyon, Marseille, Lille, Bordeaux, Toulouse, Nantes, Montpellier, Toulon, Nîmes, Nice, Strasbourg, Saint Etienne, Tours
- Livraison 6h – 8h :
Paris + IDF, Lille, Bordeaux, Nancy, Marseille, Lyon, Saint Etienne
- Livraisons 18h – 22h :
Paris + IDF, Lille, Bordeaux, Lyon, Marseille, Nancy, Toulouse, Rennes, Nantes
2. Je suis pressé de recevoir ma commande : livraison Express chez vous !
Livraison Colis léger jusqu’à 30kg
Choisissez ce mode de livraison dans votre panier et vous serez livré à domicile sous 2 à 3 jours (ouvrés) après validation de votre commande.
3. J’habite à côté d’un magasin Zago : je récupère mon colis sur place
Le choix du magasin s’effectue au moment de la sélection du moyen de livraison (à la validation du panier), un email de confirmation de commande contenant toutes les informations nécessaires (adresse, contact, heure d’ouverture, etc.) concernant le retrait du colis vous sera envoyé.
NB : Les produits sont pas disponibles immédiatement en magasin.
Un mail automatique vous est envoyé lorsque votre commande quitte nos entrepôts à destination du magasin.
Parallèlement, notre service client prend contact avec vous par téléphone pour vous informer lorsque la commande peut être retirée en magasin.
Je n'ai pas reçu ma commande
Tout d'abord, rendez-vous dans votre suivi de commande, cliquez sur la commande concernée, vérifiez bien qu'elle n'a pas déjà été livrée ou présentée, et assurez-vous que le lieu de livraison correspond à celui que vous aviez choisi.
Si vous décelez une anomalie, et si la date de livraison est dépassée, contactez un Conseiller Client 04 58 10 00 60 qui élucidera ce mystère avec vous.
Décalez votre livraison
Si vous souhaitez décaler la livraison de vos articles car vous partez en vacances ou prévoyez d’être absent pendant une longue période, merci de contacter le service client par téléphone au 04 58 10 00 60 avant la prise de commande. Il vous accompagnera dans votre achat et pourra faire le nécessaire pour suspendre l’expédition et programmer la livraison à la date de votre choix.
Lors de la validation de votre commande, vous trouverez un encart dédié aux instructions de livraison dans lequel vous pouvez y indiquer vos remarques
Même une fois que la commande est validée et tant qu’elle n’a pas été expédiée, vous pouvez toujours contacter notre service client pour indiquer votre indisponibilité et décaler votre livraison.
Spécificité de livraison
• si vous habitez une de ces îles :
Corse, Île aux Moines, Île d'Arz, Île d'Houat, Île de Batz, Île de Bréhat, Île de Sein, Île Grande, Île Molène, Îles Chausey, Archipel des Glénan, Île d'Ouessant, Île de Groix, Île de Hoëdic, Île de Sauzon, Île de Bangor, Belle-Île-en-mer, Île de Porquerolles, Île de Port Cros, Île du Levant, Île de Lérins, Île Sainte-Marguerite, Île d'Yeu, la livraison des articles volumineux est soumise à certaines conditions, des surcouts peuvent alors s’appliquer
Livraison hors France
Il n'est pas possible de passer commande sur notre site avec une livraison désirée hors de France ou dans les DOM-TOM. Afin d'obtenir une quotation des frais de livraison, veuillez nous contacter par téléphone au 04 58 10 00 60 pour par email à l'adresse contact@zago-store.com en nous indiquant :
- l'adresse de livraison souhaitée
- Les références de produits et les quantités respectives.
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Différents modes de règlement |
Pour régler vos achats, plusieurs moyens vous sont offerts :
1. PAR CARTE BANCAIRE
C’est le moyen le plus simple de régler vos achats en ligne. Toutes les transactions effectuées sur Zago Store sont sécurisées par cryptage SSL et soumise au 3D Secure pour les montants supérieurs à 100 € TTC. Les informations que vous donnez ne sont jamais visibles sur le réseau. Carte Bleue, e-carte bleue, Mastercard, Eurocard et Carte Visa sont acceptées.
Le débit se fait à la commande.
2. PAR CHEQUE
A réception de votre chèque, d’une copie de pièce d’identité et d’un justificatif de domicile, votre commande sera traitée.
Afin d’accélérer le traitement, merci d’établir sous 24 heures le règlement correspondant à votre commande à l’ordre de Be Connected et d’adresser l’ensemble des documents demandés à l’adresse suivante :
BE CONNECTED
10 avenue du Trélod
BP 38
74151 RUMILLY Cedex
3. EN 3 X ou 4 X PAR CARTE BANCAIRE
A partir de 100€ d’achats jusqu’à 3000€ avec Oney Bank
Notre partenaire Oney Bank vous propose une solution de financement dénommée 3x 4x Oney, qui permet de payer vos achats de 100€ à 3000€ en 3 ou 4 fois avec votre carte bancaire.
Conditions : Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie. Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées.
4. PAR PAYPAL
Vous possédez un compte Paypal : rien de plus simple, votre adresse internet et votre mot de passe PAYPAL suffisent alors pour régler vos achats.
Quel que soit le mode de règlement, aucune commande ne pourra être traitée sans validation du paiement.
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Retours et échanges faciles |
1. LES PRODUITS COMMANDES NE VOUS CONVIENNENT PAS
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours sans obligation de motif. Pour de plus amples informations sur votre droit de rétractation, veuillez consulter l'article 11.FACULTES DE RETRACTATION RESERVEE AUX PARTICULIERS de nos conditions générales de vente.
2. LES PRODUITS COMMANDES SONT ENDOMMAGES
Vos produits sont arrivés cassés ou présentent un défaut de conformité. Rendez-vous dans l’espace « SAV » afin de nous décrire les raisons de votre demande.
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Service clients : 04 58 10 00 60 |
Avec Zago Store , vous bénéficiez d’une expertise et d’un service clients et après-vente personnalisé et assuré en France directement par Zago Store.
Vous avez un SAV ? Une réclamation ? Saisissez votre demande sur notre plateforme en ligne : SAV
Zago Store, c’est un site marchand avec l’assurance d’avoir un interlocuteur disponible, qui connait les produits et qui peut vous donner toutes les informations qui pourraient vous être utiles.
Une côte vous manque, un conseil d’entretien vous serait utile, vous cherchez un meuble ou une marque spécifique, nous avons la solution, n’hésitez pas à nous contacter au 04 58 10 00 60 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
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Garantie 2 ans |
Garantie commerciale BC Les produits sont garantis par le constructeur et à défaut par BC contre tout défaut de matière ou de fabrication pendant une durée de 24 mois à compter de la date de livraison de la commande d'origine, sauf pour des conditions particulières expressément signifiées. Dans tous les cas, les produits d’une valeur unitaire inférieure à 25 € H.T. ne sont garantis que pendant une durée de 6 mois à compter de la date de livraison.
Tous nos meubles achetés après le 16 mars 2016 bénéficient d'une garantie de conformité de 2 ans.
Lorsqu’un défaut survient avec un produit, nous vous invitons à prendre contact avec notre SAV en vous rendant sur la page SAV.
Dans le cadre de cette garantie, il peut soit y avoir un échange de pièce défectueuse, soit un échange standard du produit si celui-ci n’est pas réparable, soit une émission d’un avoir si celui-ci n’est plus disponible.