Livraison & retours
Modalités de livraison
Quelles sont les modalités de livraison en France ?
Pour les livraisons en France métropolitaine et en Corse, plusieurs modes de livraison sont proposés :
- Livraison Pas-de-porte
- Livraison Pied du camion
- Livraison Dans la pièce
- Retrait en magasin
Retrouvez le détail et les conditions de chacune de ces propositions sur chaque fiche produit dans l’onglet « Livraison ».
Dans le cas d’une livraison standard (Pas-de-porte ou Pied du camion)
Notre partenaire de transport vous contacte par SMS, e-mail ou téléphone AVANT la livraison pour convenir d’une date de rendez-vous.
Pour les petits colis, la livraison s’effectue sans rendez-vous. En cas d’absence, le transporteur pourra déposer votre colis en point relais.
Dans le cas d’une livraison "Dans la pièce"
Avant la livraison, notre partenaire de transport vous contactera pour planifier la livraison de votre commande, dans la pièce de votre choix et sur rendez-vous.
Dans le cas d’un retrait en magasin
Un e-mail ou un appel téléphonique vous est adressé lorsque la commande est disponible en magasin.
Quelles sont les modalités de livraison hors France ?
Nous ne livrons habituellement pas hors de la France
Cependant nous pouvons demander un chiffrage des frais de livraison au transporteur, merci d’adresser votre demande à notre service clients en nous indiquant :
- L'adresse de livraison souhaitée
- Les références des produits et les quantités respectives.
Est-il possible de décaler ma livraison ?
Vous prévoyez d’être absent pendant une période ? Merci d’indiquer dans l’encadré « informations de livraison » la période à laquelle vous ne souhaitez pas être livré.
Notre service client vous confirmera par mail la bonne prise en compte de votre choix et fera le nécessaire pour organiser l’expédition en fonction de votre absence.
Est-il possible de modifier les modalités de livraison de ma commande ?
Il n’est pas possible de modifier les modalités de livraison d’une commande en cours de traitement ou expédiée.
Quel est le coût de la livraison ?
Le coût de livraison varie selon le poids et le volume de l’ensemble de votre commande, du choix du mode de livraison et du code postal de livraison. Vous pouvez trouver le détail des frais de livraison sous chaque fiche produit dans la rubrique « Livraison ».
Vous avez également la possibilité de créer un panier avec tous les articles que vous souhaitez commander pour connaitre le montant exact des frais de livraison de votre commande.
Tous mes articles sont-ils livrés en même temps ?
Oui, vous recevrez tous vos articles en une seule et même livraison. Seules les commandes complètes sont expédiées, à la date d’envoi la plus éloignée.
Le délai exact de livraison se trouve directement sur la page correspondante. Il s’affiche également sur la confirmation de commande reçue par mail.
Retours et remboursements de commande
Que faire si l’article est arrivé endommagé ?
Tout d’abord, nous sommes sincèrement désolés que votre article soit arrivé endommagé.
- Défaut visible à la livraison
Dans le cas où un défaut est apparent au moment de la livraison (comme un emballage abimé par exemple), nous vous invitons à prendre en photo le colis et refuser sa réception en indiquant les anomalies constatées sur le bon de livraison de manière détaillée.
- Défaut visible après la livraison
Si vous constatez un défaut après avoir déballé l’article, vous disposez d’un délai maximum de 2 jours ouvrés pour nous contacter. Nous nous engageons à trouver la solution qui vous conviendra le mieux, que ce soit le remplacement ou la réparation de l'article, l'envoi d'un nouvel article conforme, ou le remboursement de votre commande.
Dans le cas de l’échange d’un article défectueux vous n’aurez bien entendu aucun coût supplémentaire. Si vous optez pour un remboursement, les frais de livraison initialement payés vous seront également remboursés.
Nous vous invitons à faire votre réclamation par e-mail à sav@be-connected.fr qui vous répondra dans les 48h.
Merci d’accompagner votre mail des photos du produit reçu. Cela permettra un traitement plus rapide.
J’ai passé deux commandes différentes à quelques minutes d’intervalle, est-il possible de se faire rembourser les frais de livraison ?
La validation de deux commandes génère deux étapes de préparation et d’expédition différentes. Les frais de livraison ne peuvent pas être remboursés une fois les commandes validées.
Comment retourner un article ? / Demande de rétractation
Si jamais vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner vos articles.
Après réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaire pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles. Les produits retournés doivent être en parfait état et être renvoyés dans leur emballage d’origine.
Après avoir reçu et vérifié l'article, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement d’origine, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.
ETAPES DE RETOUR D’UN ARTICLE :
Pour retourner un article, merci de nous envoyer un mail à sav@be-connected.fr et de suivre ces étapes :
- Munissez-vous de la référence de votre commande
- Prenez en photo les articles à retourner : hors de leurs cartons puis correctement emballés dans leurs cartons d’origine
- Adressez votre demande ainsi que les photos à sav@be-connected.fr
- Imprimez l’étiquette de retour reçue par mail puis collez-la sur le carton
- Préparez le colis de retour en replaçant l’article dans son emballage d’origine
- Si votre colis est volumineux :
Notre partenaire de livraison va vous contacter pour organiser la reprise directement chez vous.
Si votre colis est petit :
Nous vous indiquerons le point relais dans lequel vous pourrez déposer votre colis.
- Demande de rétractation
Pour connaitre les modalités de rétractation, cliquez-ici.
Si vous remplissez les critères, nous vous invitons à remplir un formulaire de rétractation.
- Nos recommandations et conseils pour vos livraisons
Nous indiquer au moment du passage de la commande s’il y a des spécificités d’accès à votre domicile (zone piétonne, rue étroite, chemin rural …) dans l’encadré « information de livraison ».
Le déballage et la reprise des emballages ne sont pas inclus dans la prestation. Gardez bien vos emballages de livraison, ils seront obligatoires pour un retour d’article.
Vous devez impérativement et à minima contrôler l’aspect extérieur de vos colis en présence du livreur :
En cas d’avarie constatée nous vous invitons à prendre en photo le colis et refuser sa réception en indiquant les anomalies constatées sur le bon de livraison de manière détaillée.