Commande & Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Pour régler votre commande, nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Par carte bancaire : Carte Bleue (CB), e-carte bleue, Mastercard, Eurocard et Carte Visa sont acceptées. Le débit se fait à la commande.
- Par Paypal : (vous devez posséder un compte activé sur Paypal au préalable). Vous serez redirigé sur le site paypal.com pour vous identifier et payer la transaction.
- Par chèque : Le chèque doit être envoyé à l’ordre de Be Connected à l’adresse suivante : BE CONNECTED – 10 avenue du Trélod – 74150 RUMILLY. Il devra être accompagné d’une copie de pièce d’identité et d’un justificatif de domicile de moins de 3 mois.
- Payement en plusieurs fois : Ce moyen de paiement vous apporte plus de flexibilité en payant en 3 ou 4 versements. A partir de 100€ d’achats jusqu’à 3000€ avec Oney Bank.
- Par virement bancaire : Sur simple demande auprès de notre service client, à l'adresse service-clients@be-connected.fr
Suivi de commande
Ma commande est-elle bien prise en compte ?
Une fois votre commande validée, un e-mail de confirmation vous est envoyé.
Dans le cas où l’e-mail n’apparaitrait pas dans votre boite de réception, nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables.
Pensez également à vérifier votre compte sur Zago store, onglet “vos commandes”. Si la commande est en statut “annulé” cela signifie que le paiement a été refusé. Nous vous invitons donc à réitérer votre achat.
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre compte client sur notre site Zago Store, puis allez dans l’onglet « Vos commandes ».
Si l’état de la commande est :
• En attente : attente de votre règlement
• En cours de traitement : la commande est en cours de préparation
• Expédiée : la commande a été remise au transporteur, voire livrée
• Annulée : le paiement n’a pas été effectué ou a échoué
Le jour de l’expédition de votre commande vous recevrez un mail avec votre numéro de colis et le lien du transporteur qui vous permettra de suivre les étapes de livraison.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Vérifiez dans votre compte client que votre commande a bien été expédiée.
Si celle-ci a été expédiée, référez-vous au mail de confirmation d’expédition qui vous permet de suivre l’acheminement de votre commande via le site du transporteur.
Si vous n’avez pas reçu votre commande alors qu’elle est indiquée comme « livrée », rapprochez-vous de notre service client (service-clients@be-connected.fr) qui effectuera les démarches auprès du transporteur.
Puis-je modifier ma commande ?
La modification d’une commande en cours de traitement n’est pas possible.
Si vous changez d’avis sur votre commande, nous pourrons l’annuler selon les conditions d’annulation de celle-ci.
Comment annuler ma commande ?
Pour annuler votre commande nous vous invitons à prendre rapidement contact avec notre service clients par mail ou téléphone en nous indiquant la référence de votre commande.
- Si la commande n’est pas encore expédiée :
Si votre commande n’est pas encore expédiée au moment de la demande, il est possible d’annuler votre commande.
Nous procéderons à l’annulation de celle-ci et à son remboursement intégral (frais de livraison inclus) dans un délai de 14 jours et sur le mode de paiement initial.
- Si la commande est déjà expédiée :
Si votre commande est déjà expédiée au moment de la demande, nous ne pourrons malheureusement plus l’annuler.
Vous devrez d'abord refuser la livraison de votre commande et nous en informer. Nous demanderons alors le rapatriement de la commande
Suite à la réception et à la vérification du bon état de l'article retourné dans nos entrepôts, votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables.
Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursés.